Как известно, различных профессий существует очень много. Среди них профессии хорошо известные, и те, о которых мы слышали очень мало, и те, о которых мы вообще ничего не знаем. К таким профессиям относится и профессия диспетчера такси. Кстати, работу в такси можно найти тут: https://taxi-work.kiev.ua/ru/.
Возможно, причина кроется в отсутствии специальных центров для обучения диспетчеров, а может по каким другим причинам, эта профессия менее известна, чем профессия врача или педагога.
Работа оператора заключается в основном на работе на телефоне – прием звонков на заказ такси, ознакомление клиентов с действующими тарифами, а также извещение клиента о подаче автомобиля. Кроме того, диспетчер постоянно находится на связи с водителями такси. Он должен четко, кратко, понятно, не отвлекая водителя от дороги, объяснить поступивший заказ, указать адрес и время подачи машины, а при необходимости вместе выбрать самый быстрый маршрут.
Совсем не сложная на первый взгляд работа, тем не менее, связана с большой ответственностью и внимательностью. Диспетчер играет роль главного «регулировщика» большого рабочего процесса целого города. Задумайтесь только! От его расторопности и правильности работы зависят целые компании, судьбы людей и, конечно же, количество удовлетворенных пассажиров и постоянных клиентов.
Первое впечатление о компании во многом зависит от оператора. Человеку, далекому от мира такси, без грамотной помощи оператора в тонкостях некоторых тарифных планов разобраться порой очень сложно, и лучший помощник и советчик в этом деле, конечно, будет профессиональный оператор.
Какие требования предъявляются к оператору такси?
Самым важным требованием, предъявляемым оператору, является приятный голос. Почему? Ведь это такое субъективное понятие. И совсем не понятно, что имеется ввиду под понятием «приятный», в данном случае. Сексуальный женский голос, немного низкий, без ультразвуков, плавный, нежный и не прокуренный также называют приятным.
И, казалось бы, какая разница, каким голосом обладает диспетчер, это же, в конце концов, не секс по телефону. Но все гораздо прагматичнее. Голос диспетчера должен заманивать клиентов и является залогом прибыльности организации. Голос диспетчера, стиль и манера его общения должны клиентов вновь и вновь обращаться именно в вашу компанию для заказа услуги такси.
Но если вы не обладаете приятным голосом, или еще хуже, имеете недостатки речи, такие как заикания и у вас плохая дикция, не стоит расстраиваться. Есть множество профессий, в которых вы можете проявить себя.
Профессия диспетчера требует идеального знания географии города. Ведь при поступлении заказа или справке клиента, диспетчер должен четко ориентироваться, в каком районе города находится клиент, и как будет проходить маршрут его поездки, какое расстояние придется преодолеть, сколько будет стоить поездка. И совсем не придаст солидности ни диспетчеру, ни компании в целом, в ответ на заданный клиентом вопрос, фраза «Я не знаю».
Диспетчер должен быть уверенным пользователем ПК, иметь высокую скорость печати(не менее 120 зн/мин). Но, даже не обладая такими навыками, не стоит расстраиваться. Есть небольшие фирмы, которые в своей работе не используют технику и диспетчеры, как и ранее с помощью ручки и блокнота фиксируют и ведут учет поступивших заказов.
Диспетчеру не обязательно владеть иностранными языками. Это качество приветствуется при работе диспетчером в городах Москва и Санкт-Петербург, где очень часто в услугах такси по вызову нуждаются иностранные граждане.
Кроме владения приятным голосом диспетчер должен отвечать еще некоторым условиям – быть коммуникабельным, воспитанным, тактичным, организованным, ответственным, трудолюбивым.
Как правило, на должность диспетчера и оператора принимают, в основном, женщин. И объясняется это тем, что воспринимать большой объем информации, при этом правильно строить работу, быстро принимать решения в нестандартных ситуациях, способны на протяжении всей смены именно женщины. После суток работы, именно такой график работы (сутки/трое) диспетчеров, женщина с улыбкой передаст переходящие заказы и сдаст смену.
